Atendimento telefónico

Toca o telemóvel.
- Estou sim?
- Bom dia, é XXX, da Renault Chelas. O senhor tem de cá vir, por causa de uma peritagem.
- Desculpe, mas deve ser engano.
- Não é o senhor que anda com a viatura XX-YY-ZZ?
- Não.
- Pois... Tenho de telefonar à XXX, para obter o contacto do sujeito. Então vá, obrigadinho!


Esta gente não deveria ter um curso de atendimento telefónico?